شروط البيع

اتفاقية البيع

المادة 1 - الأطراف

1.1. البائع

• الاسم: سلجوقلو أنْتيك (Selçuklu Antik)

• العنوان: حي إنونو، موقع الصناعة القديمة، الشارع السادس، رقم: 55/A، مركز / كاستامونو

• الهاتف: 5531410 536 90+

• البريد الإلكتروني: selcukluantiktr@gmail.com

1.2. المشتري

• الاسم واللقب / رقم الهوية التركية: [يُترك فارغاً]

• العنوان: [يُترك فارغاً]

• الهاتف: [يُترك فارغاً]

• البريد الإلكتروني: [يُترك فارغاً]

المادة 2 - الموضوع

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق وواجبات الطرفين وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 4077 واللائحة التنظيمية للاتفاقيات عن بعد، فيما يتعلق ببيع وتوصيل المنتج الذي حددت مواصفاته وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني https://www.selcukluantik.com التابع للبائع.

يقر ويصرح المشتري بموجب هذه الاتفاقية بأنه قد تم إعلامه بشكل واضح ومفهوم ومناسب للبيئة الإلكترونية من قبل البائع بكل من: معلومات اسم البائع، لقبه، عنوانه الفعلي، هاتفه، ومعلومات الاتصال الأخرى، الخصائص الأساسية للبلعة موضوع البيع، سعر البيع بما في ذلك الضرائب، طريقة الدفع، شروط التسليم وتكاليفه وغيرها من المعلومات الأولية، وكيفية استخدام حق "الانسحاب" (الإلغاء) وكيفية ممارسته، والجهات الرسمية التي يمكنهم تقديم شكاوى واعتراضاتهم إليها؛ وأنه أكد هذه المعلومات الأولية إلكترونياً ومن ثم قام بطلب المنتج.

تُعد المعلومات الأولية الموجودة على موقع https://www.selcukluantik.com والفاتورة الصادرة بناءً على الطلب الذي قدمه المشتري جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

المادة 3 - معلومات المنتج / الدفع / التسليم موضوع الاتفاقية

نوع وكمية وطراز وفئة وسعر بيع وطريقة الدفع للمنتج/المنتجات التي تم الحصول عليها إلكترونياً، والشخص المستلم، وعنوان التسليم، ومعلومات الفاتورة، ورسوم الشحن موضحة أدناه. يجب أن يكون الشخص المراد إصدار الفاتورة باسمه هو نفس الشخص المبرم للاتفاقية. يجب أن تكون المعلومات الواردة أدناه صحيحة وكاملة. يقبل المشتري تحمّل الأضرار بالكامل الناتجة عن عدم صحة أو نقص هذه المعلومات، كما يقبل كافة المسؤوليات التي قد تنشأ عن هذا الوضع.

يحتفظ البائع بحق إيقاف الطلب في الحالات التي يراها ضرورية، أو عندما لا تتطابق المعلومات التي قدمها المشتري مع الواقع. وفي حال واجه البائع مشكلة في الطلب ولم يتمكن من الوصول إلى المشتري عبر أرقام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عناوين البريد التي قدمها المشتري، فإن البائع يقوم بتجميد تفعيل الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يوماً. ومن المتوقع أن يتواصل المشتري مع البائع خلال هذه المدة بخصوص الأمر. وفي حال عدم تلقي أي رد من المشتري خلال هذه المدة، يقوم البائع إلغاء الطلب منعاً لتضرر الطرفين.

• المنتج / المنتجات المُشتراة: ... عدد

• إجمالي سعر البيع: .... ليرة تركية

• طريقة الدفع: بطاقة ائتمان / تحويل بنكي (EFT)

• الشخص المراد التسليم له:

• رقم الهاتف:

• العنوان المراد التسليم إليه:

• الشخص / المؤسسة المراد إصدار الفاتورة لها:

• عنوان الفاتورة:

• الدائرة الضريبية:

• رقم السجل الضريبي:

• رسوم الشحن: ... ليرة تركية

المادة 4 - تاريخ الاتفاقية والظروف القاهرة (القوة القاهرة)

تاريخ الاتفاقية هو تاريخ تقديم الطلب من قبل المشتري.

تُعتبر الحالات غير المتوفرة أو غير المتوقعة في تاريخ توقيع الاتفاقية، والتي تتطور خارج إرادة الطرفين، والتي تجعل أياً من الطرفين أو كليهما غير قادر على الوفاء بالتزاماتهم ومسؤولياتهم الناشئة عن الاتفاقية بشكل جزئي أو كلي، أو تأخير الوفاء بها في الوقت المناسب، بمثابة قوة قاهرة (مثل: الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، التمرد، التغيرات التشريعية، المصادرة أو الإضراب، الإغلاق، الأعطال الجسيمة في مرافق الإنتاج والاتصالات، إلخ). الطرف الذي تحدث لديه حالة القوة القاهرة سيقوم بإبلاغ الطرف الآخر فوراً وخطياً.

لن تتحمل أي مسؤولية نتيجة عدم قدرة الطرفين على أداء التزاماتهما أثناء استمرار حالة القوة القاهرة. وإذا استمرت حالة القوة القاهرة هذه لمدة 30 (ثلاثين) يوماً، يحق لكل من الطرفين فسخ الاتفاقية من طرف واحد.

المادة 5 - حقوق وواجبات البائع

5.1. يلتزم البائع بالوفاء بالتزاماته الملقاة على عاتقه في الاتفاقية وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 4077 واللائحة التنظيمية للاتفاقيات عن بعد كاملةً، ما لم توجد حالات قوة قاهرة.

5.2. لا يُسمح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 (ثمانية عشر) عاماً بالتسوق من موقع https://www.selcukluantik.com/. سيعتمد البائع على صحة العمر الذي ذكره المشتري في الاتفاقية. ومع ذلك، لا يمكن تحميل البائع أي مسؤولية بأي شكل من الأشكال بسبب كتابة المشتري لعمره بشكل خاطئ.

5.3. لا يُعتبر موقع https://www.selcukluantik.com/ مسؤولاً عن أخطاء الأسعار الناجمة عن أخطاء النظام. بناءً على ذلك، لا يتحمل البائع المسؤولية عن أخطاء الترويج أو الأسعار التي قد تنشأ بسبب أخطاء النظام في الموقع الإلكتروني، أو التصميم، أو التدخلات غير القانونية التي يمكن إجراؤها على الموقع الإلكتروني. لا يحق للمشتري المطالبة بحقوق من البائع بناءً على أخطاء النظام.

5.4. يمكن التسوق من موقع https://www.selcukluantik.com/ باستخدام بطاقات الائتمان (Visa، Master Card، إلخ) أو التحويل البنكي. يتم إلغاء الطلبات التي لا يتم تحويل قيمتها خلال أسبوع من تاريخ الطلب. وقت بدء معالجة الطلبات ليس وقت تقديم الطلب، بل الوقت الذي يتم فيه تحديد إجراء التحصيل اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو وصول التحويل (EFT) إلى الحسابات المصرفية. لا تُقبل طرق الدفع التي تتم دون التنسيق مع خدمة العملاء مثل الدفع عند الاستلام أو حوالة البريد.

المادة 6 - حقوق وواجبات المشتري

6.1. يلتزم المشتري بالوفاء بالتزاماته الملقاة على عاتقه في الاتفاقية كاملةً باستثناء حالات القوة القاهرة.

6.2. يعتبر المشتري بمجرد قيامه بتقديم الطلب أنه قد وافق على شكام هذه الاتفاقية وأنه سيلتزم بالدفع وفقاً لطريقة الدفع المحددة في الاتفاقية.

6.3. يقر ويصرح المشتري بأنه قد اطلع بشكل واضح ومفهوم على اسم البائع، لقبه، عنوانه الفعلي، هاتفه ومعلومات الاتصال الأخرى، الخصائص الأساسية للبضاعة موضوع البيع، سعر البيع بما في ذلك الضرائب، طريقة الدفع، شروط التسليم وتكاليفه وغيرها من المعلومات الأولية، وكيفية استخدام حق "الانسحاب" وكيفية ممارسته، والجهات الرسمية التي يمكن تقديم الشكاوى والاعتراضات إليها على موقع https://www.selcukluantik.com، وأنه أكد هذه المعلومات الأولية إلكترونياً.

6.4. بناءً على المادة السابقة، يقر المشتري بأنه قد قرأ واطلع إلكترونياً على معلومات إجراءات الطلب / الدفع / الاستخدام الموجودة على https://www.selcukluantik.com/ والتي تتضمن شروط طلب المنتج ودفع ثمنه، وتعليمات استخدام المنتجات، والتدابير المتخذة ضد الحالات المحتملة والتحذيرات المقدمة، وأنه منح التأكيد اللازم إلكترونياً.

6.5. يقبل المشتري ويتعهد بأنه في حال رغبته في إرجاع المنتج الذي اشتراه، فإنه لن يلحق أي ضرر بالمنتج أو بغلافه بأي شكل من الأشكال، وأنه سيعيد أصل الفسورة وبوليصة الشحن مع المنتج عند الإرجاع.

المادة 7 - إجراءات الطلب والدفع

الطلب: بعد أن يقوم المشتري بتأكيد مبلغ الليرة التركية الشامل لضريبة القيمة المضافة (إجمالي مبالغ التقسيط في العمليات بالتقسيط) للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق، تتم معالجة العملية عبر نقاط البيع (POS) لبطاقة البنك المعنية. ولهذا السبب، يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب للعميل قبل شحن الطلبات. لا يتم الشحن دون إرسال بريد تأكيد الطلب.

أي اضطراب في العملية أو مشاكل قد تطرأ بخصوص بطاقة الائتمان يتم إبلاغها للمشتري باستخدام واحدة أو أكثر من طرق الهاتف/الفاكس/البريد الإلكتروني المحددة في الاتفاقية. وإذا لزم الأمر، قد يُطلب من المشتري التواصل مع البنك الخاص به. وقت بدء معالجة الطلبات ليس وقت تقديم الطلب، بل هو الوقت الذي يتم فيه تحديد إجراء التحصيل من حساب بطاقة الائتمان أو وصول التحويل (EFT) إلى حسابات البائع.

استثنائياً، في حال تبين لسبب مبرر عدم توفر البضاعة موضوع الاتفاقية و/أو مواجهة مشكلة في المخزون، يتم إبلاغ المشتري فوراً بشكل واضح ومفهوم، وإذا وافق المشتري، يمكن إرسال بضاعة أخرى مساوية لها في الجودة والسعر، أو بناءً على رغبة المشتري واختياره؛ يمكن إرسال منتج جديد آخر، أو انتظار دخول المنتجات إلى المخزون أو زوال العوائق الأخرى أمام التسليم، و/أو إلغاء الطلب.

في الحالات التي يستحيل فيها الوفاء بالتزام تسليم البضاعة موضوع الاتفاقية، يتم إعلام المشتري بهذا الوضع وإلغاء الاتفاقية عن طريق إرجاع إجمالي المبلغ المدفوع وأي وثيقة تضعه تحت الالتزام (إن وجدت) إليه في موعد أقصاه عشرة أيام. في مثل هذه الحالة، لن يكون للمشتري أي مطالبة مالية أو معنوية إضافية من البائع.

الدفع: في موقع https://www.selcukluantik.com/، تم توفير خيارات طلب التحويل النقدي للمشترين الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقة الائتمان في البيئة الإلكترونية. في الدفع بالتحويل، يمكن للمشتري اختيار البنك الأنسب له وإجراء التحويل. وإذا تم إجراء تحويل (EFT)، فس يتم أخذ تاريخ دخول المبلغ إلى الحساب بعين الاعتبار. عند إجراء التحويل و/أو (EFT)، يُشترط أن تكون "معلومات المُرسِل" مطابقة لبيانات الفاتورة وأن يتم كتابة رقم الطلب.

بعد تسليم المنتج، في حال قيام البنك أو المؤسسة المالية المعنية عدم دفع قيمة المنتج للبائع بسبب استخدام بطاقة الائتمان التابعة للمشتري بشكل غير مصرح به أو بطريقة غير قانونية من قبل أشخاص غير مرخص لهم وبما لا يرجع لخطأ من المشتري، يتوجب على المشتري إرسال المنتج الذي تم تسليمه إليه إلى البائع في غضون 10 أيام. في مثل هذه الحالات، تكون مصاريف الشحن عائدة للمشتري.

إذا فضل المشتري الدفع ببطاقة الائتمان، فإيقر ويصرح ويتعهد المشتري بأنه سيقوم بالتأكيد مسبقاً من نسب الفائدة المعنية ومعلومات فائدة التأخير من البنك الذي يتبعه، وأن أحكام الفائدة وفائدة التأخير سيتم تطبيقها في إطار "اتفاقية بطاقة الائتمان" المبرمة بين البنك والمشتري وفقاً لأحكام التشريعات السارية.

المادة 8 - إجراءات الشحن والتسليم

الشحن: مع إرسال بريد تأكيد الطلب، يتم تسليم المنتج/المنتجات إلى شركة الشحن المتعاقد معها البائع.

التسليم: سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري عن طريق الشحن المتفق عليه مع البائع. مدة التسليم هي 30 يوماً ابتداءً من إرسال بريد تأكيد الطلب وإبرام الاتفاقية. يمكن تمديد هذه المدة بحد أقصى عشرة أيام بشرط إبلاغ المشتري بذلك مسبقاً خطياً أو عبر حامل بيانات مستمر.

تُرسل المنتجات إلى المناطق التي لا تقوم شركات الشحن بالتسليم فيها إلى العناوين، مع إشعار هاتفي.

في المناطق التي تقوم فيها شركة الشحن بالتسليم مرة واحدة في الأسبوع، وفي حالات وجود خطأ أو نقص في معلومات الشحن، وفي حالات بعض الأحداث الاجتماعية والكوارث الطبيعية، قد يحدث انحراف في مدة الأيام المحددة. لا يمكن للمشتري تحميل البائع أي مسؤولية بسبب هذه الانحرافات. إذا كان سيتم تسليم المنتج لشخص/مؤسسة أخرى غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن تكاليف الشحن الإضافية التي قد تنشأ عن عدم قبول الشخص/المؤسسة المعنية للتسليم، أو الخطأ في بيانات الشحن، و/أو عدم تواجد المشتري في مكانه. إذا لم تصل المنتج/المنتجات إلى العميل خلال الأيام المحددة، يجب إبلاغ مشكلات التسليم فوراً إلى خدمة العملاء عبر استخدام البريد الإلكتروني selcukluantiktr@gmail.com.

في حال الطرود التالفة: الطرود التالفة يجب عدم استلامها وعمل محضر ضبط (تخريب/تلف) مع مسؤول شركة الشحن. إذا كان مسؤول شركة الشحن يرى أن الطرد غير تالف، يحق للمشتري فتح الطرد في المكان والتحقق من تسليم المنتجات سليمة، وطلب توثيق الحالة بمحضر ضبط مرة أخرى. بمجرد استلام الطرد من قبل المشتري، يُعتبر أن شركة الشحن قد قامت بمهامها بالكامل. إذا لم يُقبل الطرد وتم عمل محضر ضبط، يجب إبلاغ خدمة عملاء البائع في أسرع وقت ممكن مع النسخة الباقية من المحضر لدى المشتري.

المادة 9 - إجراءات إرجاع المنتجات وحق الانسحاب

إرجاع المنتجات: يحق للمشتري الانسحاب من الاتفاقية دون الحاجة لتقديم أي مبرر ودون دفع أي شرط جزائي في غضون سبعة أيام بعد استلام البضاعة. وفقاً للبيان العام لقانون إجراءات الضرائب رقم 385، لكي تتم عمليات الإرجاع، يجب على المشتري تعبئة أقسام الإرجاع في أسفل نسختي الفاتورة العائدتين للبائع والتي تم تسليمهما مع البضاعة بشكل كامل وصحيح، وتوقيعهما، ثم إرسال نسخة واحدة مع المنتج إلى البائع والاحتفاظ بالنسخة الأخرى لديه. تبدأ مدة حق الانسحاب من اليوم الذي يتم فيه تسليم البضاعة إلى المشتري. يجب أن يتم تغطية تكلفة إعادة إرسال المنتج أو المنتجات المرتجعة من قبل المشتري.

لا يوجد حق انسحاب للبضائع التي يتم إعدادها وفقاً لطلبات المشتري و/أو احتياجاته الشخصية صراحةً.

في حال استخدام المشتري لحق الانسحاب، يقوم البائع بإعادة إجمالي المبلغ المستلم وأي وثيقة تضع المستهلك تحت الالتزام في غضون عشرة أيام على الأكثر من تاريخ وصول الفاتورة المتضمنة إشعار الانسحاب إليه مع المنتج، دون تحميل المستهلك أي مصاريف.

إن نقصان قيمة البضاعة التي تم استلامها أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلاً لا يمنع من استخدام حق الانسحاب. ولكن إذا كان نقصان قيمة البضاعة أو استشالة إرجاعها ناتجاً عن خطأ المستهلك، فيجب عليه تعويض البائع عن قيمة البضاعة أو النقص في قيمتها.

مدة الإرجاع العامة لأي منتج تم أخذه خطأً هي أيضاً 7 أيام. خلال هذه المدة، لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها، استخدامها، تخريبها أو ما شابه. يجب أن يتم الإرجاع بغلافها الأصلي.

في الحالات التي يتم فيها اكتشاف أي فتح، تلف، كسر، تخريب، تمزيق، استخدام أو ما شابه في المنتج واللاف الذي تم أخذه خطأً، وعدم إمكانية إرجاع المنتج بالحالة التي تم تسليمه بها للمشتري، فلا يتم استلام المنتج ولا يُعاد ثمنه.

لإرجاع المنتج، يجب أولاً إبلاغ الحالة إلى خدمة العملاء. يتم إبلاغ معلومات إرسال المنتج كمرتجع من قبل البائع إلى العميل. بعد هذه المحادثة، يجب على المشتري إيصال المنتج إلى البائع عبر شركة الشحن التي قامت بالتسليم إلى عنوانه، مرفقاً بالفاتورة المتضمنة معلومات إرجاع المنتج. إذا استوفت منتجات الإرجاع التي تصل إلى البائع الشروط المذكورة في هذه الاتفاقية، يتم قبولها كمرتجع، ويتم رد الأموال إلى بطاقة ائتمان المشتري / حسابه. لا يتم رد الأموال قبل إرجاع المنتج. مدة انعكاس المبالغ المرتجعة إلى بطاقات الائتمان على حسابات بطاقات الائتمان هي من صلاحيات البنك المعني.

إذا تم إجراء التسوق ببطاقة الائتمان وبالتقسيط، فس يتم تطبيق إجراء الإرجاع إلى بطاقة الائتمان على النحو التالي: بالشكل الذي يطلب فيه المشتري شراء المنتج بعدد أقساط، يقوم البنك برد الأموال للمشتري بالتقسيط. بعد أن يدفع البائع بالكامل قيمة المنتج للبنك مرة واحدة، في حالة إرجاع المشتري للمشتريات بالتقسيط التي تمت من نقاط البيع (POS) للبنك إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري، لكي لا يتعرض الأطراف المتدخلة في الموضوع لحالة الضرر، تحول المبالغ المرتجعة المطلوبة من قبل البنك إلى حسابات حامل البططة بالتقسيط أيضاً. مبالغ الأقساط التي دفعها المشتري حتى إلغاء المبيعات، إن لم تتطابق تواريخ الإرجاع مع تواريخ قطع حساب البطاقة، سيتم انعكاس إرجاع واحد إلى البطاقة كل شهر، وسيستمر المشتري في الحصول على المبلغ لعدد أشهر يساوي عدد الأقساط التي دفعها قبل الإرجاع بعد انتهاء أقساط المبيعات، وسيتم خصمها من ديونه الحالية.

في حالة إرجاع البضائع والخدمات المشتراة ببطاقة الائتمان، لا يمكن للبائع إجراء الدفع نقداً للمشتري وفقاً للاتفاقية التي أبرمها مع البنك. متجر الأعضاء أي البائع، سيقوم بإجراء الإرجاع عبر البرنامج ذي الصلة في حالة حدوث عملية إرجاع، وبما أن متجر الأعضاء أي البائع ملزم بدفع المبلغ المعني للبنك نقداً أو مقاصةً، فلا يمكن دفع الأموال نقداً للمشتري وفقاً للإجراءات المفصلة أعلاه. سيتم إرجاع بطاقة الائتمان من قبل البنك وفقاً للإجراء المذكور أعلاه، بعد أن يدفع المشتري المبلغ للبنك دفعة واحدة.

المادة 10 - الضمان

المنتجات التي تُستخدم وتُنظف وفقاً لتعليمات الاستخدام مضمونة ضد جميع أنواع عيوب الإنتاج بالشروط الموضحة أدناه لمدة سنة واحدة (1): مسؤولية ضمان البائع سارية فقط للمستهلكين المشمولين بنطاق القانون رقم 4077. بالنسبة للأعمال ذات الطبيعة التجارية، ستُطبق أحكام قانون التجارة التركي.

المادة 11 - السرية

المعلومات التي يحددها المشتري في هذه الاتفاقية والمعلومات التي يبلغها للبائع بغرض الدفع لن يتم مشاركتها من قبل البائع مع الأطراف الثالثة.

يمكن للبائع الإفصاح عن هذه المعلومات فقط في إطار وجود التزام إداري / قانوني. ضمن أي تحقيق قضائي يتم توثيق سلطة التحقيق فيه، يمكن للبائع توفير المعلومات المطلوبة منه للجهة المعنية إذا كانت بحوزته.

لا يتم حفظ معلومات بطاقة الائتمان أبداً. تُستخدم معلومات بطاقة الائتمان فقط لإرسالها بأمان إلى البنوك المعنية أثناء عملية التحصيل للحصول على المقابل، ويتم حذفها من النظام بعد المقابل.

المعلومات الخاصة بالمشتري مثل عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان البريد، ورقم الهاتف تُستخدم فقط من قبل البائع لإجراءات تسليم المنتجات القياسية والإعلام. يمكن إرسال معلومات الحملات، معلومات حول المنتجات الجديدة، ومعلومات التحفيز في بعض الأحيان بعد موافقة المشتري.

المادة 12 - المحكمة المختصة ومديريات التنفيذ في حالة النزاع

في حالة النزاع الناشئ عن تطبيق هذه الاتفاقية، تكون لجان تحكيم المستهلك حتى القيمة التي تعلنها وزارة الصناعة والتجارة في شهر ديسمبر من كل عام ومحاكم المستهلكين في محل إقامة المشتري أو البائع هي المختصة.

في حالة إتمام الطلب، يُعتبر المشتري قد وافق على جميع شروط هذه الاتفاقية.